空调产品同质化明显 传统企业如何突围？

  【天极网家电频道】相较于其它家电品类的萧瑟现状，空调市场已连续三年呈现增长趋势。相关数据显示，2018年,国内空调市场整体销售规模8153万台，其中，空调零售规模6553万台，同比增长16.56，库存预计在4800万台左右。相关业内人士分析表示，空调属于耐用消费品，需求经过前两年快速释放，基数已很大，明年空调市场依然保持增速，但增长步伐或将放缓。

  从中国家电发展的历史长河来看，过去20年以来，空调一直处在持续上涨的状态。其中也出现过短暂的“寒冷期”，但空气市场整体发展比较稳定。由于互联网等品牌的加入，以及技术的不断成熟，空调市场在售产品同质化现象明显，市场竞争激烈。

  目前，主流空调都已披上智能外衣，再加上变频、定频、风冷、直冷等等概念的炒作，空调产品在价格、外观、技术、工艺和服务等方面的差异性却越来越小，排他的优势也越来越少。同质化竞争正成为困扰空调产业的一大问题。

  同质化已经是摆在眼前的事实，传统厂商出路在哪？是寻找路径突破产品同质化的怪圈，还是通过其他方式获得生存的空间？

  产品同质化的背景下，唯有“渠道”，“产品”和“售后服务”能产生差异化的竞争优势。为了减少试错的风险，企业之间效仿更随变得习以为常，而对基础性技术的研发却鲜有涉足。新品只是换上不同品牌标签贴上而已，长此已久，将破坏这个行业的稳定发展。对于空调行业来说，售后服务也是很重要的板块。它被视为打开消费者心扉的钥匙。一款好的空调产品，不仅要在冷暖技术方面拥有优势，还需要节能减排以及跟进用户售后。

  一般情下，普通空调的使用寿命是在8-10年左右。从空调材料部品来看，其使用寿命约8~10年，老化程度就很严重了，为了安全上的考量，不建议再继续使用;从效能来看，随着部品老化，能效降低，必定更加耗电，为了能源效率的有效利用考量，不建议使用超过6年的产品;从国家能源利用的角度来看，空调机能效等级约5年调整提升一次，接近10年的旧机，能耗比新机种低很多，为了节约能源上的考量，不建议再继续使用。

  由于空调是一种耐用家电，所以很多品牌旗下的空调保质期都很长。据资料显示，海尔空调包修10年，美的空调包修10年。格力和海信的空调均包修6年。保修期内出现问题，用户可拨打官方电话解决问题。如果空调质量糟糕，售后服务也没有及时跟进，那么迟早会击垮品牌的整个产品线。

  未来包括空调在内的家电行业，改善服务是必然的，而一些重视售后服务的企业，有望成为新一轮竞争中的获胜者。比如针对吸尘器推出中央维修，免除用户来回折腾的小狗电器。比如一直在售后服务方面享有口碑的海尔。他们在线下和线上渠道拥有优势，产品过硬，售后服务及时，备受国内用户喜爱和认可。

  相关业内人士分析表示，随着新老消费群体的更新，用户需求发生变化，所有空调品牌站在新的起跑线上。无论企业规模大还是小，实力强或弱，都需要在有限资源下研发新功能，做好品牌定位，优化市场营销。只有获得用户认可的产品，消费者才会重视这一品牌，企业才有赢得新生的机会。