拒绝"隐性"消费 帅康让消费者安心无忧

  【天极网家电频道】无论是京东618还是双十一，每次电商狂欢节中史无前例的惊爆价、前所未有的多重好礼让人欢喜不已。然而，狂欢过后，随之而来的“隐性”消费问题却令许多消费者烦忧。

  随着家电销售进入旺季，服务“潜规则”悄然兴起，为吸引消费者眼球，许多商家一味压低价格，口头承诺消费者所购买家电可以免费安装，而当真正安装时，却要另外收取高额材料费、人工费，实则几十元，高的则可达数百元，消费者被强制消费。

  据了解，包括电视机、空调、吸油烟机在内的家电产品，在安装时卖家通常会巧立名目收取费用，严重损害消费者权益。事实上，在消费过程中，消费者享有知情权。电器商家在销售时有义务提前告知消费者，在安装过程中材料使用可能产生的相关费用，不能以口头承诺免费安装及所谓的低价让利为噱头，而在售后环节大打折扣。

  在中国厨卫行业领军品牌帅康看来，商家的“隐性”捆绑消费不仅侵犯了消费者的知情权，更是降低了商家在消费者心中的信誉度和美誉度，长期以来企业便难以经营。为帮助消费者远离隐性消费，给广大消费者一个安心、放心的购物保障，帅康特别推出“米拉达”法则，规定售后人员上门必须携带公司的《售后服务收费手册》，否则消费者有权利拒付服务费。一旦服务人员收费高于标准，服务费不仅全免，高出部分还要退一赔一。

  而为了落实“真情无限，服务无限”的优质售后服务理念，进一步提高帅康服务满意度的比例，帅康又推出了“消费者投诉零容忍”的政策。这一政策的核心内容在于，凡是消费者投诉100%要落实，100%要核实，100%要答复。对于帅康细致周到的服务，一位消费者这样评价道，“单售后服务收费透明这一点，帅康企业就能让人感到十分安心，然后还会它产生一种完全的信赖感。”

  帅康透明的服务方式和一流的服务质量，不仅给消费者打开了安心之门，也为帅康品牌构筑了一座坚实的堡垒，助其在瞬息万变的品牌竞争中占据有利契机，赢得广大消费者信赖。而在业内人士看来，帅康卓越的售后服务，也规避了行业存在的乱收费现象，助其更加规范有序。